Was beim Einkauf überzeugt
Von Pauline Kirberg
Angesichts wachsender Produktvielfalt stellen sich Anbieter von Bestattungsbedarf die Frage, wie sie auf sich aufmerksam machen und Bestatterinnen und Bestatter von ihren Produkten überzeugen können. Hierfür ist es essenziell, deren Bedürfnisse beim Einkauf zu kennen. Genau damit habe ich mich für meine Bachelorarbeit im Studiengang Kommunikation & PR am Beispiel von Urnen beschäftigt. Im November 2025 haben 96 Bestattungshäuser an meiner Online-Befragung teilgenommen, knapp 90 % davon kleinere Betriebe mit jahrzehntelanger Erfahrung.
Welche Kriterien sind beim Einkauf von Urnen wichtig?
Bedürfnisse der Kunden haben oberste Priorität – u. a. individuelle Gestaltungsmöglichkeiten. Zudem legen die befragten Bestatter bei Einkaufsentscheidungen Wert auf vertrauenswürdige Hersteller und die Qualität der Produkte. Hier können Qualitätssiegel hilfreich sein, wie über zwei Drittel bestätigen.
Werden Hersteller als vertrauenswürdige Partner wahrgenommen?
Ja, die meisten Befragungsteilnehmer kaufen Urnen vorzugsweise direkt beim Hersteller und setzen auf bewährte Lieferbeziehungen sowie bekannte Produkte. Der wichtigste Vertriebskanal sind Online-Shops ausschließlich für Bestatter. Fast genauso beliebt sind Bestellungen per E-Mail oder Telefon. Als Zahlungsverfahren sind Käufe auf Rechnung relevant, gefolgt von Kundenkonten und Lastschriften.
Gleichzeitig gelten Hersteller auch als wichtigste Informationsquelle für Bestatter.
Und auf welche Informationen kommt es an?
An erster Stelle stehen Verfügbarkeit und Lieferzeit der Produkte, ebenso wie Angaben zum biologischen Abbau, den Maßen und Materialien. Produktbilder und transparente Preise haben ebenfalls einen hohen Stellenwert. Diese Informationen suchen Bestatter vor allem auf Webseiten, in Online-Shops und Katalogen. Auch persönliche Beratung wird als wertvoll angesehen. Anders sieht es dagegen bei Neukunden aus. Auf neue Produkte werden die Befragungsteilnehmer vor allem auf Messen wie der BEFA und in Fachzeitschriften aufmerksam. Außerdem tragen Großhändler zur Neukundengewinnung bei, z. B. wenn ein Bestatter im Sortiment seines vertrauten Händlers ein neues Produkt entdeckt.
Für die vollständigen Befragungsergebnisse oder bei Fragen melden Sie sich gerne bei der Redaktion: bestattung@oberheide-pr.de
Kurz und knapp: Die wichtigsten Erkenntnisse
- Kundenwünsche haben beim Einkauf von Urnen oberste Priorität.
- Außerdem wird auf individuelle Gestaltungsmöglichkeiten und hohe Qualität der Produkte gesetzt, z. B. sichergestellt durch ein Qualitätszeichen.
- Die meisten Produkte werden direkt beim Hersteller gekauft.
- Dabei legen Bestatter Wert auf bewährte Lieferbeziehungen, persönlichen Kundenservice und vertrauensvolle Hersteller. Diese sind gleichzeitig die wichtigste Informationsquelle.
- Neue Produkte finden Bestatter vor allem auf Messen und in Fachzeitschriften.
- Geschlossene Online-Shops gelten als wichtigster Vertriebskanal, gefolgt von Bestellungen per E-Mail und Telefon.
